Куда обращаться если нет отопления: как правильно звонить и жаловаться

Если возникают проблемы с подачей тепла, их нужно решать срочно, особенно зимой. Первым делом необходимо определить температуру в квартире. Смотря куда идти, если нет отопления.

Для экстренного решения проблемы необходимо позвонить в управляющую компанию и службу доставки поставщика услуг. Если вы не можете решить проблему таким образом, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы поговорим в нашем материале.

Выявление проблемы теплоснабжения

Пока специалист в пути, вы можете сами выяснить причину. Для измерений требуется обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет большой, но необходимо лишь определить примерный перепад температур в помещениях. Если температура ниже нормы, нужно разобраться в причинах и выяснить, как избавиться от проблемы.

Чтобы определить примерные значения температуры, нужно положить руку на стояк и бревно, которые находятся в соседнем помещении. Этот способ подходит для частных домов. Если в доме с большим количеством квартир возникла проблема с отоплением, следует опросить ближайших соседей.

Галерея изображенийФотографии из Причинами отсутствия тепла или слишком низкой температуры системы могут быть как перебои в работе систем центрального отопления, так и технические недостатки схемы внутри квартиры / дома.Подача тепла может задерживаться из-за работ по преждевременному ремонту. Поставщик должен принять во внимание задержку включения квартиры Причиной холода в доме / квартире может быть нарушение процесса подачи тепла работниками тепловой сети. Холод в квартире или доме может ощущаться из-за скопления конденсата в утеплителе. Это связано с безграмотными расчетами и нарушениями технологии. Не обеспечивать теплом дома в связи с срочным устранением внезапной аварии в системах центрального отопления. Переоборудование. Нарушение правил теплоснабжения. Ошибки в теплоизоляции здания

Если стояк горячий и нагревательные приборы не попадают в тепло, то, скорее всего, в систему попал воздух. В этом случае проблема будет решена в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может быть дисбаланс в системе или отказ радиатора. Если у соседей таких проблем нет, причина в состоянии труб и техники в квартире.

Если показания температуры совпадают, это говорит о проблемах с подачей тепловой энергии по дому. В этом случае нужно уточнить у соседей, есть ли у них аналогичные проблемы. Чаще всего равные показания температуры подтверждают наличие неисправностей в общих коммуникациях.

На быстрое решение проблемы рассчитывать не стоит. Лучше подключить электронагреватель и не ждать падения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующей статье.

Не позднее, чем через два часа после вызова диспетчерской службы, должен прибыть специалист. Помимо выявления неисправности в системе теплоснабжения, он обязан снять показания и письменно зафиксировать отсутствие подачи тепла.

В его обязанности входит составление акта. Этот документ составлен в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Согласно положению, управляющая компания несет ответственность за общее домашнее имущество, к которому не относятся тепловые регистры и внутренние трубопроводы. Ответственность за их состояние несет владелец квартиры. В этом случае вам придется проводить ремонт за свой счет

Для чего нужен документ?

Документ подтверждает оказание некачественных услуг и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также для получения перерасчета.

Для того, чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдение требований:

  1. Избегайте искусственного повышения температуры в исследуемой квартире.
  2. Назовите состав комиссии.
  3. Сообщите об этом представителю жилищных служб и поставщику услуг.

Непосредственно в день составления акта необходимо отключить все отопительные приборы. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг отопления, поэтому необходимо исключить факторы, влияющие на замеры.

Галерея изображенийФотографии из Если отопительные приборы не передают в комнату достаточно энергии, необходимой для формирования стандартного температурного фона, то следует вызвать представителя компании-поставщика. Во всех помещениях необходимо замерить температуру и по результатам замеров через час составить акт, выключить электрические обогреватели. Если коммунальная служба не ответила на жалобу собственника помещения, то жалоба, вместе с копией акта представляется в прокуратуру. Созыв комиссии по измерению температуры. Измерение температуры и составление акта. Перед измерением отключите электроприборы. Если коммунальные службы не отвечают заказчику

Комиссия должна измерить температуру в помещении и сравнить ее со стандартами с учетом колебаний температуры в окружающей среде. Воздух в помещении должен быть нагрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в пределах 2 градусов вверх или вниз.

Стандарт теплоснабжения

В тексте ГОСТа указываются нормы и допустимые отклонения от него при подаче тепла в разные типы помещений.

измерять температурный фон необходимо не только в жилых комнатах. В туалете, расположенном отдельно от ванной, градусник должен показывать не менее 18 градусов по Цельсию. При приземлении температура не должна быть намного ниже 16 градусов по Цельсию

В течение всего сезона, когда предусмотрено отопление, необходимо без перебоев обеспечивать потребителей теплом.

Постановление правительства п. 354 устанавливает следующие возможные перебои в подаче тепла в жилые дома:

  • В целом снижение температуры не может превышать 24 часов в месяц.
  • Снижение температуры в помещении до 8-10 градусов не должно превышать 4 часов (за один раз).
  • Снижение температуры в помещении до 10-12 градусов не должно превышать 8 часов (за один раз).
  • Снижение температуры в помещении до 13-16 градусов не должно превышать 12 часов (за один раз).

Если поставщик услуг не соблюдает эти стандарты, он несет финансовую ответственность перед потребителями. За каждый час просрочки сверх разрешенного срока, указанного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%.

В случае множественных нарушений поставщик может быть привлечен к административной или уголовной ответственности в зависимости от тяжести последствий. Подробнее о параметрах комфортного микроклимата в жилых помещениях можно прочитать в этой статье.

Галерея изображенийФотографии из Фоновая температура в квартирах и частных домах, подключенных к системе центрального отопления, не должна опускаться ниже + 18 ° C. Температура, благоприятная для проживания в угловых комнатах, должна быть + 20 ° C. Нормальная температура для сна в спальне составляет + 18 ° C и + 22 ° C для детского сада Для проведения гигиенических процедур без угрозы заражения заболеваний в ванной комнате должна быть не менее + 25 ° С Норма температуры в квартире Температура в комнате d ‘Стандартный угол температуры в спальне Температура для водных процедур

Если не приедет специалист

Тот факт, что представитель поставщика тепла не явился по вызову, не должен остаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую и сообщить о нарушении порядка оказания услуги. Попросите разъяснений и сообщите о своем намерении писать жалобы в органы власти и вышестоящие органы, контролирующие их деятельность.

Следует запросить разъяснения в связи с задержкой. Необходимо настоять на немедленной отправке специалиста для проверки коммуникаций и напоминания о его обязанности составить акт.

Не будет лишним записать разговор с диспетчером, его могут не уведомить о том, что идет запись. Эти документы послужат доказательствами в суде

После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко указав адрес и причину накопившихся жалоб. Сообщите об отсутствии ответа на заданный вопрос в службу доставки, сообщите о своем намерении подать жалобу на организацию в надзорные органы.

необходимо в кратчайшие сроки потребовать устранения проблемы и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Отметить подготовку коллективной жалобы необходимо, если проблема с теплоснабжением присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно, чтобы привлечь внимание коммунальных служб.

Вам также будет интересно узнать, что делать и куда звонить, если отключится электричество.

Что делать, если отопление не предусмотрено?

После приезда специалиста и получения акта необходимо сделать копии документа. Они нужны исходя из количества запланированных звонков.

Далее необходимо взять образец и подготовить текст жалобы. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение по решению проблемы во внесудебном порядке. Если в период отключения отопления возникнут проблемы со здоровьем, необходимо указать этот факт

Кроме того, вы можете написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, вы попросите единовременную выплату. Вы пишете, что планируете снимать квартиру и будете требовать компенсацию арендной платы через суд.

Частной компании невыгодно затевать спор. По этой причине запросы часто удовлетворяются во внесудебном порядке. Необходимо подготовить два экземпляра претензий.

К заявлению необходимо приложить копии документов:

  1. Никакой разминки.
  2. Копия договора на обслуживание.
  3. Копия квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
  4. Справка медицинского учреждения.

Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Эта операция должна быть произведена заказным письмом с уведомлением о вручении. При доставке письма отправитель получит уведомление о том, что письмо получено получателем.

Если нет времени на почтовые расходы, документы необходимо принести лично поставщику услуг. Необходимо приехать на ресепшн к менеджеру и предъявить претензию, поговорить и договориться

важно обеспечить, чтобы обе копии запроса были помечены и записаны как входящая документация. Это должно быть сделано независимо от достигнутой договоренности.

Письменный ответ должен быть получен в течение 2-3 дней. Если подача тепла не восстановилась, нужно переходить к следующему этапу.

Куда писать жалобы?

Нет необходимости ждать, пока истечет трехдневный период. Проблему отопления необходимо решать всеми доступными способами. Один из них – подача административных жалоб в регулирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом нужно подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через Интернет.

Вот список организаций, которые нужно вызвать для разминки:

  1. Территориальный отдел жилищной инспекции.
  2. Роспотребнадзор.

Если вы подаете жалобу по почте, к заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.

Вариант №1 – обратиться в жилищную инспекцию

Коммунальные работники опасаются обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому перед тем, как подать заявку на проверку, позвоните руководителю управляющей компании. Вы предлагаете пересмотреть свой запрос, предварительно указав регистрационный номер, возможно, проблема будет решена уже на этом этапе.

Если реакции нет, необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по данному образцу. Его необходимо объединить с личными данными, указать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Вы должны отправить жалобу заказным письмом с уведомлением

Если вы подаете жалобу через Интернет, вы должны сначала посетить сайт домашней инспекции, которому географически принадлежит местонахождение управляющей компании.

Далее процесс будет описан на примере ГЗИ города Москвы.

На сайте нужно найти раздел, где принимаются заявки граждан. Он находится на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся списке выбрать «Электронная приемная»

На открывшейся странице необходимо сделать паузу и изучить правила подачи электронного обращения. Ознакомившись с правилами архивации, нужно перейти по ссылке под правилами.

После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.

Внизу формы необходимо приложить отсканированные документы, помимо написания текста обращения. Текст не может превышать 4000 символов. Размер прикрепленного файла не может превышать 50 МБ. Разрешено прикреплять фото

обязательно указать способ получения ответа от GZI. Результат апелляции будет отправлен по электронной почте, если это указано в заявке. Есть возможность получить ответ заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется гораздо дольше. В среднем на рассмотрение жалобы уходит от 2 до 5 дней.

После обработки заявки GZI проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, GZI может отозвать лицензию, выданную управляющей компании. Без него организация не сможет продолжить свою деятельность.

Вариант №2: жалоба в Роспотребнадзор

Вы можете написать апелляцию, используя текст, который был составлен для жалобы GZI. Необходимо внести небольшие исправления, сообщив о нарушении прав потребителей, так как управляющая компания не выполняет свои обязанности.

В тексте поданной жалобы должен быть отражен запрос на проверку. Затем к тексту жалобы приложите копии документов и отправьте заказным письмом.

Также вы можете написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал госуслуг. Процесс рассмотрения жалобы будет показан с использованием второго метода. Для этого вам необходимо зарегистрироваться на соответствующем портале.

Вам необходимо зайти в личный кабинет и перейти на вкладку «Каталог услуг». В открывшемся списке выберите раздел «Авторитет». Эта вкладка содержит требуемый надзорный орган

В открывшемся списке сервисов нужно выбрать пятый пункт сверху. Далее будет переход во вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система перенесет вас на желаемый сайт, где вам нужно будет заполнить форму.

Вариант no3: причина

Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнять взятые на себя обязательства – обратиться в суд с заявлением об административной жалобе. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, имеющего опыт работы в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в законодательстве о недвижимости.

Ему должны быть показаны все квитанции, документы, просьбы и записи разговоров. Вместе с юристом необходимо составить иск, в котором будут указаны все претензии к компании. Кроме того, в тексте документа должны содержаться просьбы о возмещении расходов потребителя из-за отсутствия отопления.

Примерный текст жалобы выглядит следующим образом. К запросу должен быть приложен перечень документов, подтверждающих стоимость материала. Если в период закрытия были обострения хронических заболеваний, необходимо приложить справку медицинского учреждения

Если возникли проблемы с теплоснабжением в многоквартирном доме, нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Судебные иски арендодателей и ответственных арендаторов будут удовлетворены. Обвиняемый будет обязан исполнить приговор.

Вариант №4: вопрос в местную прокуратуру

Если ситуация с отоплением не нормализовалась, следует обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании, проверки будут проводиться и по заявлениям, оставшимся без ответа со стороны надзорных органов.

подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого нужно узнать адрес и придумать готовые документы. Вам необходимо написать заявление о срочном осмотре в управляющей компании. К заявлению необходимо приложить копии неотвеченных вопросов.

Вариант № 5: Обратиться в офис президента

При отсутствии реакции прокуратуры необходимо написать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. Как только жалоба будет получена, она будет принята к сведению, и будет принято решение о назначении расследования с отправкой ее в компетентные надзорные органы.

Вы можете написать коллективное обращение. Для составления жалобы вы можете использовать имеющийся образец или написать его в произвольной форме. Необходимо приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время получения ответа.

Выводы и полезные видео по теме

Интервью с менеджером GZI:

В ролике объясняется, как вернуть деньги за недополученное тепло:

На следующем видео вкратце показано, как контролируется температура в жилых домах:

Проблемы, возникающие с подачей тепла в жилые дома, должна регулярно решать управляющая компания. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.

Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания, хотя это побуждает управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо возмещения расходов, есть возможность запросить проверку обоснованности начисленной арендной платы. При обнаружении нарушений перерасчет будет произведен по решению суда.

При изучении материала возникли вопросы? Обнаружили ли вы какие-либо неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями вашего сайта? Оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы в блоке ниже.

Источник – https://sovet-ingenera.com/otoplenie/o-drugoe/kuda-obrashhatsya-esli-net-otopleniya.html
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все об инженерных системах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: