Куда жаловаться на газовую службу: как и к кому надо обращаться с жалобой на ГорГаз

Я согласен с тем, что коммунальные службы не всегда хорошо справляются со своей работой. Многие являются фиктивными и предпочитают не замечать претензий граждан. К сожалению, в этом виноват и ГорГаз.

Но все службы и организации в сфере ЖКХ имеют полномочия. Вам просто нужно знать, куда обращаться за газовой службой, если она неактивна и как правильно подать претензию. Мы расскажем, что делать в случае разногласий с поставщиком голубого топлива, подскажем, как заставить вас правильно выполнять свои обязанности.

Что такое административная жалоба?

Жалоба – это обращение одного или нескольких граждан в административный орган с просьбой о защите или восстановлении законных прав и интересов. Это один из видов обращения в официальные ведомства. Каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу на любую организацию, в т.ч и ГорГаз.

Жалобы на бумаге могут быть личными, индивидуальными и коллективными. По форме подачи они делятся на устные и письменные.

Право граждан на подачу различных жалоб и жалоб неотъемлемо и регулируется статьей 33 Конституции Российской Федерации

лучше всего подавать письменные жалобы, поскольку официальные ведомства и организации, обслуживающие граждан, обязаны отвечать на это сообщение.

На какие услуги ГорГаза можно пожаловаться?

Газовая служба – это крупная техническая организация, не принадлежащая государству и подотчетная государству. Несмотря на особенности работы, он имеет статус хозяйственного объекта, оставаясь монополистом в своей отрасли.

Это следует учитывать при подаче жалобы. Тем, кто после подачи жалобы, можно будет разрешить конфликт, но не удастся сменить поставщика услуг. Однако отметим, что расторжение газового контракта вполне возможно, но тогда вам придется перейти на другой вид топлива.

ГорГаз – крупная структура, у которой нет конкурентов, а потому в любой момент может сменить условия обслуживания на менее выгодные

Деятельность ГорГаза регулируется Приказом Минрегионразвития РФ № 239 и Постановлением № 410. Структура и штат газовой службы устанавливается руководителем компании.

Сегодня ГорГаз одновременно выполняет несколько задач:

  1. Ввод в эксплуатацию систем газоснабжения кондоминиумов и частных домов.
  2. Отремонтируйте внутреннее газовое оборудование, если оно вышло из строя.
  3. Участвуйте в реконструкции газифицированных заводов.
  4. занимается перевозкой топлива.
  5. Проводит обследование трубопроводов и сопутствующего оборудования.
  6. Осуществляет технический надзор и обслуживание в соответствии с заключенным с собственником договором и т.д.

При подаче жалобы необходимо указать услугу, которой заявитель не удовлетворен. Технические характеристики помогут быстро решить проблему. Из-за того, что газовая экономика играет несколько ролей, потребители испытывают неудобства при подаче жалоб и получении ценной помощи от государства в случае возникновения проблем.

Оформление кредита в случае возникновения задолженности

Постановление правительства п. 549 (пункт 45) регулирует право газовиков прекращать подачу газа, если собственник жилого помещения не оплатил эту коммунальную услугу в течение 2 месяцев (и более).

В то же время статья 117 Положения об оказании коммунальных услуг позволяет ограничивать подачу газа, но не прекращать ее полностью. О прекращении подачи газа должник должен быть уведомлен дважды: за 40 и 20 дней до планового закрытия клапана.

Если проблемная ситуация дошла до отключения газа, лучше договориться на месте и постараться погасить долг в кратчайшие сроки

В случае полного отключения газа из-за одного-двух пропущенных платежей домовладельцы имеют право подать жалобу в ГорГаз. Отчет составляется бесплатно. При составлении документа необходимо указать, что положения постановлений Правительства от 25.07.2012 г. 354 и п. 549 были нарушены. Также следует еще раз ознакомиться с пунктами договора об оказании услуг по газоснабжению.

В этом документе должны быть указаны условия возможного отключения газа и правила уведомления. Например, нельзя отключить газ из-за долгов, если жилье впоследствии станет непригодным для проживания. Если условия договора были нарушены, это должно быть отражено в рекламации.

Прекращение и возобновление подачи газа фиксируются специальными актами. Эти документы составляются в двух экземплярах, один из которых должен оставаться у потребителя услуги. При подаче жалобы на ГорГаз этот акт также необходимо приложить к заявлению и указать его реквизиты в документе.

Также сразу после выключения газа нужно вызвать полицию. Он не сможет решить проблему, потому что эта ситуация попадает в рамки административного законодательства.

Однако правоохранительные органы составят протокол, в котором будет зафиксирован факт опломбирования газопровода и жизни жителей квартиры (дома) после отключения подачи газа. Информация о протоколе также должна присутствовать в приложении.

В любое время дня и ночи можно вызвать сотрудников правоохранительных органов, чтобы зафиксировать факт отключения газа

При составлении протокола необходимо попросить полицию разобраться в проблеме и письменно ответить на этот вопрос. Если на момент подачи жалобы заявитель уже получил официальный ответ из полиции, его также необходимо приложить к остальным документам.

Жалобы на аварийные ситуации и ремонт

На газовую службу жаловаться не нужно, если причиной отключения газа в стояке стала установка в квартире газового счетчика. Это сделано из соображений безопасности. Кроме того, из-за различных технических неисправностей отключают газ, чтобы не было утечек.

К техническим причинам отключения газа относятся:

  • недостаточное давление;
  • неисправность оборудования;
  • повреждение трубопровода при проведении строительных и ремонтных работ;
  • поломки на газораспределительной станции;
  • Чрезвычайная ситуация и так далее

В аварийной ситуации газ отключают без предупреждения. Это делают и зимой, чтобы не допустить возникновения чрезвычайной ситуации. После устранения неисправности подачу газа необходимо восстановить в течение 2 суток. В случае нарушения условий заявитель имеет право подать соответствующую жалобу.

После устранения аварии на трубопроводе трубы проверяются на наличие дефектов, и при отсутствии проблем по ним подается газ

Планируя ремонт трубопровода, следует предупредить жителей об этом за 20 дней. В месяц в связи с ремонтными работами разрешается отключать газ всего на 4 часа. Векселя в этом случае не изменятся.

Если газ внезапно отключили, то для начала нужно позвонить по номеру 04 и узнать в службе спасения газа причину отключения. Если там ничего не знают, следует обратиться в Управляющую компанию, ведь всегда есть вероятность, что человек просто не заметил объявление о предстоящем ремонте.

также необходимо позвонить поставщику газа по телефону, указанному в квитанции, так как эта организация может знать причину отказа линии. Если такие сбои случаются достаточно часто, следует направить жалобу в Роспотребнадзор.

Куда пожаловаться на газовую службу?

Если есть проблемы с газовой службой, сначала следует попытаться устранить проблему на месте. Для начала вы можете обратиться к непосредственному руководителю нужного отдела (менеджеру) или директору компании. Их контактные данные можно найти на официальном сайте организации.

Директор – важнейшее лицо в компании, которое может и обязано решать любые проблемы, связанные с претензиями потребителей услуг

лучше всего написать жалобу на имя менеджера, указав причину вашего запроса. Особенно это актуально, если человек недоволен работой какого-то конкретного сотрудника организации.

Чаще всего это происходит из-за грубого поведения сотрудника, которое выражается в:

  • нецензурные и грубые высказывания на работе;
  • постоянное использование ненормативной лексики;
  • вызывающее поведение;
  • носить неподходящую одежду и так далее

Незнание отчета или отказ от подписки без мотивации со стороны руководителя компании признается серьезным нарушением закона № 59 по обращениям граждан. В будущем это может стать предметом независимого обращения в прокуратуру. Грамотный менеджер оперативно ответит на жалобу и сможет в короткие сроки решить проблему.

Ответ на жалобу должен быть своевременным, так как любая жалоба на работу организации негативно влияет на ее репутацию

Если этого не произойдет, вам придется обратиться в вышестоящие инстанции. Юристы рекомендуют подавать жалобы сразу в несколько организаций – в прокуратуру, суд, министерство и т.д. – для быстрого решения проблемы.

Заявление в Минэнерго РФ

Одна из организаций, которая сможет решить проблему с ГорГазом, – Минэнерго РФ. Здесь создан специальный отдел, который принимает жалобы от населения и контролирует их дальнейшее рассмотрение.

При этом подать жалобу в отдел можно несколькими способами:

  1. В случае личного контакта – по предварительной записи в день посещения. Программу личного приема граждан можно скачать на соответствующей странице официального сайта министерства.
  2. Во время телефонного разговора (номера группы Минэнерго по работе с обращениями граждан: +74956318746 и +74956318747).
  3. По почте: 107996, ГСП-6, г. Москва, ул. Щепкина, 42.
  4. На сайте Минэнерго через соответствующую форму для отправки запросов.

При подаче жалобы на официальном сайте Министерства необходимо авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Согласно п. 3 ст. 10 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» проверка со стороны надзорного органа будет осуществляться только по запросу заявителей.

Анонимные жалобы на газовые услуги не принимаются, так как они могут содержать неточную информацию и непроверенную информацию из непонятных источников

В этом случае не имеет значения, с какого устройства была подана жалоба. Сайт Минэнерго хорошо отображается на любом гаджете: планшетах, смартфонах, компьютерах и т.д. Вы также можете подать жалобу, находясь в любом регионе России или даже за рубежом. Номер IP не влияет на срок рассмотрения жалобы.

Другие организации, чтобы подать жалобу

На бездействие сотрудников ГорГаза могут пожаловаться и другие организации. Они не являются специализированными, но помогают защищать права граждан. Эти органы могут инициировать независимые проверки газовой службы, после которых виновные (в случае серьезных нарушений) могут быть привлечены к административной ответственности.

Эти организации включают:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд;
  • Комитет по топливу и энергетике (ТЭК);
  • Государственная жилищная инспекция (сюда направляется запрос о привлечении газовой службы к административной ответственности в соответствии со статьей 7.23 КоАП РФ);
  • Региональное управление Федеральной антимонопольной службы (через эту организацию лучше бороться с компаниями-монополистами, с точки зрения положений Федерального закона № 135);
  • Центральное управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному надзору;
  • Ростехнадзор (именно эта организация осуществляет профессиональный контроль и надзор государства в газовой сфере);
  • Департамент городского контроля, если были нарушения правил планирования.

В большинстве случаев при возникновении проблем с сотрудниками или руководством ГорГаза следует обращаться в прокуратуру.

именно она следит за работой чиновников и их уважением к закону. Прокуратура поможет защитить интересы заявителей, если газовая служба превышает их полномочия и нарушает законные интересы граждан.

Вы также можете обратиться в прокуратуру, если заявители подозревают, что в газовой службе есть экономические нарушения или проблемы в правовой базе.

Основные правила подачи письменных жалоб в прокуратуру установлены нормативным актом «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в прокуратуру Российской Федерации» № 45. При составлении апелляции лучше всего исходить из положений этого документа.

Роспотребнадзор – официальная организация, занимающаяся защитой прав потребителей. Помогает решать проблемы, возникшие в сотрудничестве как с государственными, так и с коммерческими структурами. Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил свои договорные обязательства, ему следует обратиться именно в это место.

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор необходимо перечитать договор с обслуживающей организацией и при составлении претензии исходить из положений настоящего документа

Стоит обратиться в суд, если другие учреждения не могут помочь. Кроме того, судебная система позволяет разрешить спор, связанный с материальными и финансовыми потерями. Судебный процесс будет проходить по правилам Гражданского процессуального кодекса.

Вы можете сами написать грамотное заявление о претензии или нанять для этого профессионального юриста из юридической фирмы

При обращении в суд лучше всего заранее нанять адвоката, который будет представлять интересы заявителя. Грамотный юрист поможет правильно оформить все документы и объективно представить судье все факты.

Также с помощью юриста можно получить компенсацию не только материального ущерба, но и морального вреда. Первоначально суд рассматривает заявление с жалобой в течение 5 дней (на основании статьи 133 ГПК РФ).

Подать жалобу на работу ГорГаза

Жалоба на ГорГаз составляется на русском языке независимо от родного языка заявителя. Точный образец жалобы не регулируется действующим законодательством. В документе должны быть указаны основные причины конфликта и отдельные обстоятельства ситуации, но он может быть написан в произвольной форме.

Это один из вариантов подачи жалобы на газовую службу с указанием причины жалобы и причин обращения за оказанием качественных услуг

Но при этом жалоба должна быть оформлена по общим правилам деловой переписки. При составлении проекта нельзя использовать нецензурную лексику, беспристрастно говорить о ком-либо и допускать эмоциональные высказывания. Кроме того, в претензии недопустимы ошибки, исправления и дефекты.

Жалоба должна быть написана простым языком и содержать только важную информацию по теме:

  • полное наименование органа, в который подано заявление;
  • реквизиты и контактные данные заявителя (включая почтовый адрес, на который можно будет отправить ответ);
  • суть проблемы с указанием срока получения некачественной услуги;
  • реквизиты (зарегистрированный офис, контакты и т д.) компании, против которой написана жалоба;
  • информация из договора абонентского обслуживания, заключенного между ГорГазом и заявителем;
  • требования заявителя (денежная и моральная компенсация);
  • время, в течение которого запрашивающая сторона ожидает ответа и т д

Документ должен быть датирован и подписан в конце. Жалоба должна быть написана четким почерком или напечатана на компьютере. Информация, указанная в документе, должна быть верной. Предоставление недостоверной информации может привести к административной ответственности.

Если заявитель имеет возможность предоставить документальные доказательства, необходимо вставить ссылки на эти документы в текст отчета в газовую службу или приложить копию к отчету.

Документ должен быть составлен в двух экземплярах, так как один экземпляр предоставляется на рассмотрение, а второй остается у заявителя

При подаче документа необходимо попросить на копии заявителя поставить отметку о том, что заявка подана на рассмотрение. Также вместо этого человеку может быть выдана квитанция за документы.

В квитанции указывается дата подачи заявки и имя руководителя, принявшего документы. Именно с этой даты отсчитывается срок официального ответа заявителя.

Срок, в течение которого государственные организации обязаны дать ответ на гражданскую жалобу, установлен Федеральным законом от 27.07.2012 г. 59. На основании данного нормативного акта ответ на жалобу должен ожидаться в течение 10-30 дней со дня ее подачи. Чтобы ускорить процесс, вы можете коллективно подать жалобу. Коллективные жалобы всегда рассматриваются в первую очередь.

Пакет дополнительных документов для архивирования

К жалобе необходимо приложить ряд других документов. Они послужат дополнительным доказательством слов заявителя и основанием его прав.

Эти названия включают:

  • справка о праве собственности на квартиру или выписку из ЕГРН (не нужно предоставлять договор купли-продажи или акт дарения);
  • договор на техническое обслуживание;
  • действовать по последнему ремонту газового оборудования;
  • квитанции об отсутствии долга (если долга действительно нет);
  • результаты экспертизы жилищного отдела администрации;
  • копии ранее поданных жалоб и ответы на них.

Кроме того, заявитель должен приложить к заявлению свой паспорт. При подаче жалобы необходимо доказать незаконность действий газовиков.

Если есть долги по общей квартире, то следует написать дополнительное отдельное заявление на реструктуризацию долга и оплатить его в рассрочку, если у вас нет возможности погасить долг одним платежом.

При отсутствии договора поставки газа в любом случае считается заключенным, если абонент фактически использовал газ

Возможность фактического заключения договора регулируется частью 1 статьи 540 ГК РФ. В нем сказано, что договор на абонентское обслуживание считается заключенным с момента первого эффективного подключения объекта к сети в установленном порядке. В этом случае он считается подписанным на неопределенный срок, если иное не предусмотрено сторонами.

Если заявитель подает заявку на отключение газа, он также может предоставить документы, подтверждающие материальные затраты, которые пришлось оплатить из-за герметизации трубопровода.

Их можно получить на покупку электроплиты или получить за замену замерзших газовых труб (например, они сильно промерзли при отключении газа и сломались после нагрева). Такие расходы более характерны для частных домов.

Кому звонить или писать жалобу, если нет разминки, вы узнаете в следующей статье.

Выводы и полезные видео по теме

Подробную информацию о том, где и как подать жалобу в газовую службу, можно найти в видео ниже:

В случае возникновения претензий к работе ГорГаза организация должна подать жалобу в государственные ведомства. Выбор официального органа будет зависеть от характера жалобы.

Расскажите, как вы подали жалобу на нужный вам филиал ГорГаз. Поделитесь своим опытом решения проблемы и полезной информацией, которой могут воспользоваться посетители сайта. Пишите свои комментарии в форме блока ниже, задавайте вопросы.

Источник – https://sovet-ingenera.com/gaz/docs/kuda-zhalovatsya-na-gazovuyu-sluzhbu.html
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все об инженерных системах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: